Contagio: el poder del boca a boca en la comunicación viral por Jonah Berger

Contagio: el poder del boca a boca en la comunicación viral por Jonah Berger

Por: Christy Swatling

«Aunque la calidad, el precio, y la publicidad contribuyen a que productos e ideas sean exitosas, no explican la historia completa.»

En su New York Times Bestseller, Contagio: el poder del boca a boca en la comunicación viral, Jonah Berger profundiza en que hace que los productos e ideas sean virales. Mediante cientos de intrigantes y a veces asombrosas historias, Berger identifica seis componentes claves para hacer que cada cosa- desde un video de YouTube a un nuevo gadget tecnológico- llegue a ser popular.

Paso #1: Moneda Social

La gente quiere compartir productos que los hagan verse bien, inteligentes, y a la moda. Sabias que hay un restaurante en Philadelphia que vende un philly cheesesteak a $120 dolares? Sabias que un canguro no pueden caminar para atrás? Convierta su producto en moneda social haciéndolo, y aquellos que hablan de él, parecen notables (interesantes, exclusivos, distintivos).

Paso #2: Disparadores

Disparadores son estímulos que hacen que la gente piensen sobre un producto o idea relacionado: mantequilla de maní y jalea, sal y pimienta, perros y gatos. Las personas tienden a hablar acerca de lo que les viene a la mente, entonces si logras crear disparadores naturales que lleven a la gente a pensar sobre tu producto, mas gente hablara de el.

Paso #3: Emoción

Cuando nos preocupamos, compartimos. El contenido contagioso evoca a las personas a sentir una fuerte emoción: asombro, ira, emoción, diversión, tristeza. Cuando promocionas un producto, necesitas evocar las emociones correctas para tus propósitos. El video viral del 2009 «United Breaks Guitars» produjo enojo en miles de clientes descontentos (unidos y no unidos) en todo el mundo. En el otro extremo del espectro de las emociones, un lindo video de un gato persiguiendo un puntero láser hace que la gente se divierta y lo comparta con sus amigos.

Paso #4: Publico

Pueden las personas usar tu producto y ser vistos haciéndolo, y quieren ser vistos? Si la respuesta es sí, entonces las personas probablemente querrán imitar este comportamiento. Recuerdas cuan popular fueron las pulseras Livestrong de Nike? El valor publico impulsa a las personas a probar tu producto.

Paso #5: Valor Practico

Las personas aman ayudar aquellos alrededor de ellos, entonces si puedes mostrar como tu producto les ahorra tiempo, les ahorra dinero o mejora sus vidas, ellos probablemente lo compartirán. Los videos instructivos y los videos de pirateo se vuelven virales porque a las personas les gusta transmitir información útil.

Paso #6: Historias

Para que la gente quiera compartir tu producto, este debe estar envuelto en una historia. La humanidad ha prosperado en la narración de historias desde el principio de los tiempos. Haz de tu producto una parte vital de la historia y las personas no podrán resistirse a compartirlo.

En este libro, Jonah Berger ofrece una gran idea de como hacer que un producto rompa el hielo y se vuelva contagioso. Yo recomendaría este libro a cualquiera que quiera una mirada directa e iluminadora al mundo del marketing y la psicología.

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